سياسة الاسترداد والإرجاع

مقدمة
نحن في سيرين (يشار إليها بـ “نحن” أو “شركتنا” أو “الشركة”)، نلتزم بتوفير تجربة تسوق سلسة لعملائنا. نحن ندرك أنك قد تحتاج أحيانًا إلى إرجاع منتج ما، وقد صُممت سياسة الإرجاع لدينا لتتوافق مع قانون التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، مما يضمن حماية حقوقك.

1. أهلية الإرجاع

يحق للعملاء إرجاع المنتجات وفقاً للشروط التالية:

1. فترة الإرجاع:
   • يمكن إرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
2. حالة المنتج:
   • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم وغير مفتوح، مع سلامة جميع الأغلفة والملحقات الأصلية.
3. إثبات الشراء:
   • يجب تقديم إيصال شراء ساري المفعول (فاتورة أو تأكيد الطلب).

2. المنتجات غير القابلة للإرجاع

المنتجات التالية غير مؤهلة للإرجاع إلا إذا كانت معيبة أو غير مطابقة للوصف:

1. منتجات العناية الشخصية: العطور المفتوحة أو مستحضرات التجميل أو أي منتجات تم استخدامها.
2. منتجات التخفيضات النهائية: المنتجات التي تم شراؤها كجزء من تخفيضات التخفيضات النهائية.
3. ملاحظة: لا تبيع شركة Sirene منتجات رقمية أو منتجات قابلة للتنزيل؛ وبالتالي، لا ينطبق هذا البند على أعمالنا.

3. عملية الاسترداد

1. طريقة الاسترداد:
   • ستتم معالجة المبالغ المستردة باستخدام طريقة الدفع الأصلية (بطاقة الائتمان، التحويل المصرفي، إلخ).
2. الجدول الزمني لاسترداد الأموال:
   • قد يستغرق استرداد الأموال ما بين 7 إلى 14 يوم عمل حسب طريقة الدفع والعمليات المصرفية.
3. الخصومات:
   • قد لا تكون رسوم الشحن أو رسوم الخدمة قابلة للاسترداد، إلا في حالات وجود سلع معيبة أو غير صحيحة.

4. كيفية تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال

1. تقديم طلب الإرجاع عبر صفحة الطلبات على موقعنا أو من خلال:

   • إرسال بريد إلكتروني إلى 📧 r.c@sirenesa.com مع رقم الطلب. .
   • إرسال رسالة عبر واتساب 📱 إلى 0508131129 تتضمن رقم الطلب (الرقم مخصص للرسائل عبر واتساب فقط).

2. إرجاع المنتج:
   • أعد شحن المنتج إلى العنوان الذي قدمه فريق خدمة العملاء لدينا.
   • ستقوم شركة الشحن الطرف الثالث بترتيب استلام الطلب المرتجع من عنوانك.
   • قد يتم تطبيق رسوم إضافية.
3. الفحص:
   • سيتم فحص العناصر المرتجعة للتأكد من استيفائها لشروط الإرجاع.

5. المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة

في حالة وجود عيب في المنتج أو عدم تطابقه مع الوصف المقدم وقت الشراء، يحق للعملاء الحصول على ما يلي:

1. استبدال مجاني للمنتج.
2. استرداد المبلغ بالكامل، بما في ذلك أي تكاليف شحن متكبدة.

6. إلغاء الطلب قبل الشحن

• طلبات الإلغاء:

  • يمكن إلغاء الطلبات قبل تحويل حالة الطلب إلى “تم الشحن” عبر:
    • إرسال بريد إلكتروني إلى 📧 r.c@sirenesa.com مع رقم الطلب.
    • إرسال رسالة عبر واتساب 📱 إلى 0508131129 مع رقم الطلب (للتواصل عبر الرسائل فقط).

• تنسيق عنوان البريد الإلكتروني (Subject):

  • يجب أن يحتوي عنوان البريد الإلكتروني على:
    • “استرجاع – رقم الطلب” (لطلب الإرجاع).
    • “إلغاء – رقم الطلب” (لطلب الإلغاء).

• استرداد قيمة الطلبات الملغاة:

  • إذا تم إلغاء الطلب قبل شحنه، سيتم استرداد المبلغ بالكامل دون أي خصومات.

7. حقوق العميل بموجب قانون التجارة الإلكترونية السعودي

• يحق للعملاء إرجاع المنتجات في غضون 7 أيام إذا كانت غير مستخدمة وغير مفتوحة، باستثناء المنتجات المستثناة بموجب القانون.
• يحق للعملاء استرداد المبلغ المدفوع بالكامل إذا تم إلغاء الطلب قبل شحن المنتج.

8. تحديثات السياسة

نحتفظ بالحق في تحديث سياسة الإرجاع هذه لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو المتطلبات القانونية. سيتم نشر التحديثات على موقعنا الإلكتروني.

9. اتصل بنا

لأي استفسارات أو طلبات إرجاع أو استبدال، يمكنك التواصل معنا عبر:

📧 البريد الإلكتروني: r.c@sirenesa.com
📱 واتساب (للتواصل عبر الرسائل فقط): 0508131129

ملاحظة: تتوافق سياسة الإرجاع هذه مع قانون التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، مما يضمن حماية حقوقك كعميل بشكل كامل.